Reklamationshantering

Vårt mål är att varje reklamation som når oss ska hanteras på bästa möjliga sätt, snabbt och effektivt.

Elfa-produkter ska hålla så hög kvalitet att de inte behöver reklameras. Men ibland händer det trots allt och då gör vi allt för att ta hand om reklamationen på bästa, effektivaste sätt.

För att kunna hantera er reklamation så snabbt som möjligt behöver vi få in komplett information enligt Elfa riktlinjer

Inom 30 kalenderdagar, från mottagande av gods behöver vi få in din anmälan av produktionsfel eller felaktigt levererad artikel/antal. Inom 7 kalenderdagar, från mottagande av gods behöver vi få in din anmälan av transportskada, synlig eller dold* alternativt saknad leverans.

För garantiärenden (produktfel som framkommer efter påbörjad användning) gäller 10 år för rörliga delar.

*skador på skjutdörrar som uppstått efter leverans till återförsäljare kan inte reklameras till Elfa.

Detta är korrekt sätt för leverans av Elfa produkter.

Innan du börjar registrera din reklamation tänk på:

att du behöver bifoga bilder på skadat god. En bild som är tagen från 1 meter avstånd och en närbild med ett objekt, till exempel en tumstock eller en penna som ligger bredvid skadorna. Detta för att göra bedömningen av skadan enklare och snabbare.
Skador på skjutdörrar som uppstått efter leverans till återförsäljare kan inte reklameras till Elfa.

Kod	Reklamationstyp	Efterfrågad dokumentation	Ledtid
O	Orderregistrerings fel: Orderbekräftelse överensstämmer inte med kundens beställningsunderlag	Original beställningsunderlag från kund	30 dagar
I, S	Produktions fel: Produkt uppfyller inte kvalitets och funktionskrav	Bilder, beskrivning av reklamation, ordernummer, produktionsdatum	30 dagar
W	Plockfel: Fel produkt och kvantitet	Beskrivning av reklamation samt ordernummer	30 dagar
T*	Transport reklamation- Synlig skada som är noterad på fraktsedeln av transportören.	Bild, beskrivning av reklamation, ordernummer, sändningsnummer, notering av skada på följesedel vid leverans	30 dagar
T**	Transport reklamation – Dold transportskada	Bild, beskrivning av reklamation, ordernummer, sändningsnummer	7 dagar
	Garanti Produktfel som uppstått efter normal användning i vardagen	Bild, beskrivning av reklamation, ordernummer, kvitto, produktionsdatum	10 år

*Tid för godkänd reklamation räknas från leveransdag hos kund

**Reklamation godkänns inte när gods transporterats vidare från återförsäljare till slutkund

Skicka det till: reklamation@elfa.com. Bifoga foton som du eller kunden tagit på produkten.

När vi fått reklamationsärendet hanterar vi det så fort som möjligt. Vi kontaktar dig via telefon eller e-post så snart vi har ett besked eller om vi behöver mer information.